Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client peut utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site ou adresser une demande écrite par e-mail à l'adresse de contact indiquée dans les mentions légales.

Un accusé de réception de la demande sera envoyé dans les meilleurs délais sur un support durable (e-mail).

Les produits concernés par la rétractation devront être retournés dans leur état d'origine, complets, non utilisés et soigneusement protégés. Les frais de retour restent à la charge du client.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours selon les modalités prévues par la réglementation en vigueur.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les créations réalisées sur mesure ou personnalisées à la demande du client ;
• Les créations faisant l'objet d'une modification spécifique demandée par le client ;
• Les commandes nécessitant une fabrication particulière ou une adaptation unique ;
• Tout produit confectionné selon les spécifications du client.

Ainsi, les créations personnalisées, commandes sur mesure, modifications de pièces existantes ou réalisations spécifiquement conçues pour un client ne pourront faire l'objet d'aucune rétractation, annulation ou remboursement après validation de la commande.

Créations artisanales et pièces uniques

Les créations sont réalisées artisanalement. Les légères variations de teinte, de texture, de forme ou de matériaux liées à leur fabrication manuelle participent à leur caractère unique et ne peuvent être considérées comme des défauts de conformité.

Les photographies présentées sur le site ont pour objectif de représenter les créations le plus fidèlement possible. Toutefois, des différences mineures peuvent exister en raison des réglages d'écran ou de la nature même des matériaux utilisés.